سياسة الاسترجاع والإلغاء

نحن في VIVA Coach نقدر ثقتكم بنا للوصول إلى أهدافكم الصحية والرياضية. نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية والخطط المخصصة التي نقدمها، قمنا بصياغة سياسة الاسترجاع التالية لضمان الشفافية والعدالة لكلا الطرفين.

1. الخدمات غير القابلة للاسترجاع

نظراً لأن البرامج اللياقية والغذائية يتم تصميمها بشكل شخصي ومخصص (Customized) بناءً على بياناتك وتستهلك وقتاً وجهداً من المدرب، فإننا لا نقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• بعد أن يتم تسليمك البرنامج اللياقي أو الغذائي في لوحة التحكم الخاصة بك.
• عدم التزام المتدرب بالبرنامج أو عدم تحقيق النتائج المرجوة بسبب ضعف الالتزام.
• تغيير الرأي بعد مرور 48 ساعة من عملية الدفع حتى وإن لم يتم تسليم البرنامج بعد.
• باقات التجديد التلقائي التي تم خصمها (يجب على العميل إلغاء التجديد قبل موعده).

2. الحالات التي يحق لك فيها طلب استرجاع

يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع بالكامل في الحالات الاستثنائية التالية فقط:

• إذا قمت بطلب الاسترجاع خلال أول 48 ساعة من الدفع، بشرط ألا يكون المدرب قد بدأ في تجهيز أو إرسال خطتك.
• إذا حدث خطأ تقني أدى إلى خصم المبلغ منك أكثر من مرة بالخطأ.
• إذا تعذر علينا كفريق VIVA Coach تقديم الخدمة لك لظروف قاهرة من جانبنا.

3. إيقاف وتجميد الاشتراك

نحن نتفهم أن الظروف الطارئة قد تحدث. لذلك، كبديل عن الاسترجاع، نقدم ميزة تجميد الاشتراك:

• يحق للمتدرب طلب إيقاف اشتراكه مؤقتاً في حال حدوث إصابة طبية تمنعه من التمرين.
• يتم الإيقاف بعد التواصل مع المدرب وتقديم ما يثبت الحالة.
• لا يتم احتساب أيام التوقف من فترة اشتراكك، وسيتم استئناف الأيام المتبقية بمجرد عودتك للتمرين.

4. طريقة معالجة المبالغ المستردة (في حال الموافقة)

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع الخاص بك بناءً على الشروط المذكورة أعلاه:

• سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها (بطاقة ائتمان، محفظة إلكترونية، إلخ).
• قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر أو بوابة الدفع.

5. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع أو الاستفسار عن مدفوعاتك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال خدمة العملاء المتاحة على الموقع، مع إرفاق (رقم الطلب، البريد الإلكتروني المسجل، وسبب طلب الاسترجاع).